粉丝型社群的玩法策略,具体应该怎么弄?

社群运营的引流一直以来是运营者必须要掌握的一大技能之一,它关系到了我们后续的成交转化。本文作者从三大类型的社群运营玩法出发,总结了其中的一些高复购的社群运营攻略。

粉丝型社群的玩法策略,具体应该怎么弄?

话接上文!上一篇文章我主要讲了,社群的三大分类中关于引流型社群的具体玩法和运营策略,那今天我们就来聊聊另外两种类型:粉丝型社群和快闪群。

上一篇文章有说到,引流型社群的核心目的是增粉、获客,承接流量的。而粉丝型社群和快闪群,则都是以成交转化为目的的,都属于成交型社群。

因为核心目的不同,所以在具体的玩法策略上也会有所不同。

粉丝型社群的玩法策略,具体应该怎么弄?

但是,虽然以上这两种社群,都是以成交为目的的,但是毕竟还是有一定本质区别的,其中粉丝型社群,其最终的目的就是为了来实现成交销售,并且产生更多复购的。而快闪群,则是在较短时间内,通过短期剧本来引导用户完成指定动作,从而体验产品/服务,并最终实现成交。

那今天我们就先来好好聊聊,关于粉丝型社群的玩法策略,具体应该怎么弄?!

粉丝型社群,在具体的运营策略上,大致可以分为五个部分:社群定位、群规则、角色分工、活动策划以及激励和互动,下面我们就分别来具体聊一聊:

一、社群定位

我之前说过,任何社群在正式运营前,都需要做定位工作,不同的社群类型策略也会不同。虽然就粉丝型社群来说,类型上已经明确了,但是只有这样是不够的,我们还需要再更进一步。换句话说,我们需要明确我们搭建的这个社群,对于目标用户来说有什么价值!

那在具体的定位方法上可以分为两步:

第一步明确用户画像:比如你是卖服装的,那根据你卖的男装或女装,来确定用户性别、年龄段等等。

第二步找出目标用户的共同目标,比如追求性价比、有趣好玩等等,举个例子卖女装,年龄段是在20~30岁的女性,那么这类人的共同目标可能是爱美、变美。

这个共同目标,其实就是你社群的价值输出方向。

以上这个就是社群的定位。其实根据这个我们大概也就能知道,社群定位的三步走就是:明确社群类型、确定用户画像以及找出目标用户的共同目标(也可以说是用户需求)

二、制定社群规则

当我们确定了社群定位之后,我们就可以来开始制定群规。也就是要告诉用户,这个群里能做什么、不能做什么。

一般来说会把群规放在群公告里。毕竟等群成员多了之后,如果每进来一个人,管理员都发一遍,不免造成刷屏的困扰。

这个其实没有什么好说的,很多人都懂,只是想补充一点,俗话说打一棒给一颗枣,群规则在制定之后,发布时最好带上社群能提供的价值,这样用户在接受的过程中也会相对比较容易。

通常群公告的撰写模板都是先说清楚群福利(也就是能提供的价值),然后再讲清楚群规则,最后补充相应的惩罚机制(例如踢出等),这就是所谓的利益前置。

粉丝型社群的玩法策略,具体应该怎么弄?

另外还有一点,就是关于更改群内昵称的。虽然要求用户更改群昵称,对于企业来说是非常有利的,但是在实际的运营过程中,几乎很难做到让所有人都更改。

所以就我个人来说,这个要求可以有,但未必一定是要强制的。而且,不同行业的群,对于昵称的更改其实也未必有很大的影响。

关键是作为群管理员,你需要去了解你这个群里的每一个成员,最好是通过表格把成员信息汇总一下,以便于你后期在一对一沟通的时候,做到心中有数。

三、角色分工

因为粉丝型社群,是一个长期运营的社群,需要依靠内容来输出价值的。而通过合理的角色分工,可以使得群保持合理的活跃性。所以角色分工对于粉丝型社群来说是非常重要的。

在之前的文章《私域流量之社群四步运营法,让你掌握社群运营的本质核心》中,我有详细分享过,关于社群8种角色的类型以及内容。有兴趣的小伙伴可以看一下。

不过在这里,因为是成交型社群,并不是核心粉丝群,所以在具体的角色分工上,其实不需要这么多。我们可以简单粗暴的划分成三类:

第一类KOL,也就是意见领袖,或者说是具有较强吸引力的个人IP。

比如像很多知识付费课程售卖类的社群,很多都会有一个拥有较强背书的讲师,来作为群里的KOL;再比如像完美日记一样,通过打造一个虚拟的人物:小丸子,来作为个人IP的存在。

这类人在内容、知识方面具有一定的权威性,或者说具备让人信服的点。是作为社群核心价值输出的主要贡献者。

第二种KOC,也就是消费者意见领袖。

这类人至少明面上是用户,在相关领域内也有一定的认知和见识,有时会代替群主,去主动回答其他用户的一些问题。

KOC一般在社群运营的初期 ,其实是可以通过企业员工潜伏来扮演的,但是当运营到一定阶段的时候,我们需要主动去挖掘,真实用户中有潜力的人,努力把他们培养成KOC,这对于双方来说都是有好处的。

对于用户来说,可以获得一定的成就感,而对于企业来说,通过对KOC的培养,一方面可以进一步加强企业与用户之间的关系,另一方面,在很多时候KOC可以配合KOL或者群主,去带动社群运营的整体节奏,促使更多用户完成转化。

第三种就是活跃小分队了。如果说一个社群一般搭配一个KOL,3-5名KOC的话,那么活跃小分队通常可以安排在10-15名左右(以社群200-300人为例)。

活跃小分队的作用看名字就知道了,主要就是来活跃社群,在活动、促销的时候,营造氛围的。心理学上有一种现象叫羊群效应。

其实就是这个的灵活运用。可以毫不夸张的说,在现今几乎所有的商业活动中,都存在着这类人。

当然,并不是每一次的气氛营造整个小分队都要一股脑的冲上去,这个大可不必以免把真正有需求的用户给刷过去了。可以适当的分组,从而避免每次都是这么几个人在努力营造氛围的尴尬情景。

粉丝型社群的玩法策略,具体应该怎么弄?

以上这三类人,对于成交型社群来说是非常重要的,角色相互之间的分工、彼此配合,在平时的时候进行有价值内容的输出,在活动促销的时候营造氛围、给与决策意见。

几乎可以把绝大多数的用户代入到我们的节奏中来,最后实现目标转化。

四、社群活动策划

社群运营中,如果说前面几点是前期准备工作的话,那么活动策划就是在日常运营中最重要的一个点了。可以说,几乎所有的社群转化都是通过活动来实现的。没有活动,基本等同于没有转化。

那具体的社群活动,我们先来进行一个分类,大致可以分为:促销型活动、内容分享型活动以及主题活动。

这三种活动的目的是不一样的。

促销型活动主要就是通过营造抢购氛围来实现销售转化的,这个是直接跟成交型社群的终极目的挂钩,常见的形式有拼团、限时抢购、满额立减等等;而内容分享型活动,主要是来让用户体验到社群价值的,比如大咖分享、话题交流会等等的;而主题活动的目的是为了来增加用户粘性,通过核心价值的输出,来提升用户对社群、产品的依赖。

在之前的文章中,我分享过关于活动有个很重要的点就是噱头和利益点的设置,这个在社群活动中也同样重要,但并不是最重要的!

对于社群活动来说,更为重要的是活动时间上的安排。也就是我们经常说到的社群SOP!因为社群活动,你的目标用户、参与活动的人数等这些其实已经不需要你多考虑了(都已经在你的碗里了),所以对于社群活动需要考虑的就是你的节奏问题,但这个节奏又区别于所谓的预热期、启动期、高潮期和收尾期。

它更多的应该是以用户生活习惯为出发点去设计的。比如下面这个社群的SOP:

粉丝型社群的玩法策略,具体应该怎么弄?

上面这个表格呢,是把社群三种类型的活动,浓缩到一天之中。当然在实际运营过程中,根据行业不同,是可以把时间轴拉长的。这里我只是为了方便说明。

正常来讲,在上午的时候,用户一般比较容易接受一些政能力的内容,而相对比较抗拒带有营销性质的广告。

所以在上午阶段,社群除了做一些早安问候之外,可以推一些有正能量的内容,同时呢适当的在群里做个互动,主要目的是让用户关注到你。

而到了上午快下班以及中午休息的这段时间里,我们可以做一些小主题分享类的内容,通过互动话题,来引导群内成员进行相互之间的交流,同时输出产品方面的知识、利益等。主要目的是让用户强化对产品的感知。

而到了下午快下班的时候,就可以发布一些今日促销活动的信息,比如引导用户通过报名参加、发朋友圈领取红包等等,主要是为接下来晚上的促销活动做预热工作。

因为在这个时间段,人们工作一天之后,身心上其实是很疲惫的,而购物是很好的一种缓解压力的方式,如果你的产品是一些生活日用品、瓜果蔬菜类的,那就非常容易激发用户购物欲望的。

最后就是晚上的促销活动开始,目前最流行的就是通过社群直播来作为活动的载体,那么在19点到19点30的时候,也就是直播活动开始前半小时左右进行直播预告,同时管理员、KOC、活跃小分队等各个角色同时出动,来引导用户互动,并营造活动抢购氛围。

最后,当促销活动结束之后,我们的客服人员,一个开始去添加好友,不管是已经购买产品的还是没有购买的,都可以去主动添加。核心目的就是为了做好用户沉淀。

在这里,需要注意一点的事,可以安排两个客服人员,一个去添加参与活动的,另一个是添加没有购买的。前者不用多说,所有购买的用户都需要添加个人号,一方面是做好售后工作,另一方面是在此基础上更进一步的加深感情,为复购做好准备。

而对于没有购买成功的用户,客服也应该去主动添加用户个人号,一方面是了解用户没有购买的原因,是因为没有抢到还是有什么顾虑,另一方面也是为了加深感情,为下次成交做好铺垫。

当然对于买有购买的用户,在添加个人号的时候,因为受到微信规则的限制,一次性不能添加过多好友,所以原则上是优先添加那些在群里互动较多的。

社群活动的三种类型,理论上是完全可以结合成一场大活动的,关键重点就是节奏上的把握。

当然我在这里举的例子,是把时间浓缩成一天,这种比较适合生活日用品、零食、瓜果蔬菜类的产品,因为基本上每天都会有用户产生需求;而像课程售卖、美妆、服饰、电子品类的可以把这个时间轴拉长,例如3~5天为一个周期去进行社群活动策划。

五、激励和互动

粉丝型社群的最后一个部分就是激励和互动。那最好的激励办法就是所谓的社群运营三板斧:价值内容、情感互动和福利。

其中福利,比如像红包抽奖,这个是最直接有效的,毕竟人都是趋利的。金额不用太大,几块钱就足够了。

而情感互动,最基本也是最常见的就是像什么早安、晚安的问候、节假日的祝福、粉丝感谢之类的,这个可以根据具体的产品、行业来定,原则上就是不能过于频繁,容易造成麻痹和反感,如果可以最好就是能有创意。具体的还得实际情况来定,没什么好说的!

最后就是价值内容的输出了,这一块目前做的比较好的可能就是知识付费类的社群了,毕竟打着学习的口号,可以通过大咖分享、话题讨论、主题交流等形式来体现,再比如像美妆行业、服饰行业的,也可以以变美、爱美等作为切入口来进行内容输出。这个其实主要就是围绕着前面说的,目标用户的共同目标,围绕着这个去展开就行。

而关于互动,目的都是为了增加黏性,所以需要依靠运营人员平时的工作中去体现,一般就是制作一个社群运营的SOP。这个定制化流程,网上有很多,但是不建议直接拿来用,你可以以此作为参考,比如下面这个表:

粉丝型社群的玩法策略,具体应该怎么弄?
这个是我以前做过的一个社群的SOP,大伙可以参考一下,里面有设计多波的福利,同时在配合群内不同角色之间的配合,来达到互动提升用户粘性的目的。

其实每一个社群都应该有一个这样的SOP,虽然说不同的行业社群运营SOP会有所区别,但是对于企业来说,这个是完全可以复用的。

总结:关于成交型社群中粉丝型社群的玩法策略,大致就是以上这几个重点了。这些也都只是我个人的经验总结,如果你有什么更好的建议和想法的话,也欢迎来跟我交流哈!那成交型社群中快闪群的玩法策略,因为篇幅问题,我下次再分享!~

#专栏作家#

π爷运营,微信公众号:Pai爷运营(pyyunying),人人都是产品经理专栏作家。一个孑然独立自称π爷的80后!不定时分享运营干货及行业见解,期待遇见更多有趣的灵魂……

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题图来自?Unsplash,基于 CC0 协议

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