五六年的社群运营经验,汇成14招,与你分享

社群运营是与各类人打交道最为频繁的一个运营岗位,同时它也是非常难做出成效的。作者将其五六年做社群运营的经验,汇成14招,与你分享,希望你对你在社群运营路上有所启发。

五六年的社群运营经验,汇成14招,与你分享

社群运营有多难?难于上青天,我接触的运营人里面,两类人最为稀缺,一类是文案写的很拉风的,另外一类是社群运营的很拉风的。

文案写作需要天赋,没有天赋,后期培养比较难。而社群运营需要技巧,只要懂了社群运营的那些技巧,你也能成为社群运营高手。

这里我把我五六年的社群运营经验,汇总整理为社群运营十四招,希望能对大家有所帮助。

一、定位篇

1. 定位清晰

拉社群之前一定要有个大体的概念,知道自己拉的社群是什么群体,可以为他们提供怎样的服务。定位清晰后,才能找准目标用户。

我曾经尝试将小红书达人与普通用户放到一个群中,结果聊不到一起,群最后也不了了之。

2. 选择平台

现在做社群无非是个人和企业两个平台,两者之间有明显的差异。个人拉得更有亲和力,企业的总感觉有点距离。

但是个人群的管理不如企业群完善,比如企业群支持自动回复,进群欢迎语,个人群是没有的。根据两个平台的规则,我的建议是:人少选个人,人多选企业。

二、拉人篇

1. 60人法则

当有了种子用户,什么时候拉人最为合适,就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。如果群里的人数低于60,很难做促活,大家活跃不起来,用不了几天群就萎了。

一开始建群,群里人数能超过100人,会比较活跃,后期慢慢拉人进群,会一直活跃下去。

2. 拉人方式

目前拉人有两种方式,一种是群二维码,一种是单对单拉人。两者的区别在于,二维码拉人速率不可控,一旦同时涌入100+,恐有风险。

上次半个小时进来150人,导致号和群都不见了。规避风险的方法是做活码,分散进群的压力。

个人拉群不要直接拉,这样转化率太低。可以先打提前哨,发圈或私信问有兴趣进群的扣1,能回复的都拉进群,效率高且用户更精准。

3. 进群入口

单对单或者朋友圈都是即时的,如果是在大企业上班,需要持续不断的把流量导到社群,就需要在服务平台上把企业放进去,引导用户加企业,然后企业把用户拉到社群中。

那些有几千万上亿粉丝的品牌必须把引流流程化,这样才有效率和降低流失。

注:为了规避敏感词,本文很多地方采用缩写的名称,聪明的运营应该知道我讲的是什么。

4. 人拉人啦

这个玩法大家懂得,是最有效也是风险最高的拉人方式。19年时可以做,现在比较难做了。不管是个人还是企业,风险都很高。

前几天听一个用企业做人拉人,永久封号,不过还好最后申诉回来了。一定要控制控制再控制,悠着点来,应该还是可以的。

5. 大群周期

不要妄想着一来就整500人大群,群有200人限制,到了200后面就得单个去拉人了,一些企业会把人数控制在150到200之间,但实际上群人数肯定是越多越好,因为活跃分子的占比是固定的,我的经验是群少人多,群多人少。

意思是如果你们公司维护的群在几个,每群400+人是可以的。如果是维护几百几千个群,群人数在200以内就可以了,人多了,你也忙不过来。

三、促活篇

1. 促活最难

大家要有个意识,前面几招都是一次性工作,分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营,一个社群即使有2000人,不活跃,是没有任何意义的。

还是那个公式:社群活跃度与变现能力成正比。做社群,一定要做促活。

2. 社群日报

我的是运营群,可以每天在群里发日报,让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群,比如母婴群,每天可以发育儿日报、育儿知识,要形成固定的发送,且对别人有用处。

社群日报起的是激活社群的作用,一旦没有了这个日常激活动作,社群沉默个几天,大家就不知道这个群在哪儿了。

3. 抛话题

每一个社群都是有相同标签的人在一起,家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题,做社群运营不要指望群友抛话题,要主动作为。

比如你是卖奶茶的,拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常性地在群里抛出开放式话题:最近想出新品了,大家喜欢什么口味的呢?我想做个牛油果味的奶茶,大家觉得如何,说出你的看法,抽一个免费送牛油果奶茶。

大概是这样的思路,引导用户互动交流起来,每天在群里抛出2~3个话题,群就活跃起来了。

4. 想要福利的扣1

不管是硬启动还是日常促活,做接龙回复无疑都是促活的最好方式。这也是我在别人那学到的经验,他们最常用的套路是:今晚八点发福利,收到回复1。

然后我就看到,满屏的接龙1,会觉得群里真热闹。还有把回复1,换成:今晚八点,我要抢福利。这样的文字刷屏,不仅让你觉得群里热闹,还能起到通知的作用,今晚八点一定守在群里。

5. 小号活跃

如果群少,小号是必须的。大家都是腼腆的,不喜欢当出头鸟,你搞两个小号在群里和群主一唱一和,就会有真实的用户参与进来,当大家都参与进来了,小号就可以先歇会了。

我见过卖课的社群,小号发购买记录截图,这也是一种玩法。不过要记住别被识破,有次有个群的小号发截图,被人抓包是官方的号,糗大了。

6. 红包促活

红包促活以前还是很管用的,我发现现在越来越不管用了,上次我群里有人发了个30人的红包,没啥人抢的,真的是红包没吸引力了吗?不是的,还是要看红包的大小。陌生人一般都是发几分钱,大家没有抢的动力了。

给大家讲个真实的例子,QQ上我也有个运营群,1800+人,平时没怎么运营,不怎么活跃,有点沉寂了。突然有一天,进群了一个人二话不说,就发了个500元红包。真的是500元,而且大家都不认识,抢到手一看,竟然有几十块,群里的人都惊呆了。

第一个500元红包出来还好,大家比较理智,稍微地感谢了下金主爸爸。当第二个500元出来时,群里炸锅了,聊天刷屏了,大家纷纷期待金主的第三个红包。

一时间聊天999+,因为发红包之间有时间间隔,给了大家充分聊天的时间,当时的聊天盛况把我震撼到了。所以,不是红包不管用了,而是小红包不管用了。

补充一下最后那个金主咋样了,我私信他问他是不是点错了或者登了别人的号,想让大家把红包退回去。那人支支吾吾没说清楚,事出反常必有妖,我推测这人可能是骗子,还没发第三个红包,我就把他踢了。

7. 聊天风控

不管是群主还是群友,有些话是不能讲的,一旦说错,轻则跑马灯警告,重则无法使用。咱的运营群本身是很阳光积极向上的,但是也会有警告的时候,主要是开车引起的,大家拉群尽量不要开车。

有一点是一旦群被警告了,我感觉就上了重点监控名单了。因为之后同样的内容,在其他群里发就没事,我们群里一发,绝对警告。另外是莫开玩笑,群友知道你是开玩笑,但是系统识别不出来,直接封掉,太难了。

四、最后

本来想写十八招的,还剩下四招是变现篇的,碍于篇幅有限,这次先到这里。大家能走到促活那一步,在社群运营上已经很不错了。

对于刚接触社群运营的人来讲,做不好没有关系,社群运营本来就不是一接手就能做好的工作,需要不断的运营,不断的理解其中的奥义。当你社群运营做个两三年,那个时候你可能才真正地摸到了一点点社群运营的门道。

#专栏作家#

老虎讲运营,微信公众号:老虎讲运营,人人都是产品经理专栏作家,2019年年度作者。《公司离不开的全栈运营高手》作者,千万流水项目操盘手。专注产品运营与推广,精通运营的各个模块,将运营推广玩转于手掌中。

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