钉钉、企业微信为例,分析其增长之路!

编辑导读:疫情开始以来,在家办公越来越普遍,这就对线上办公软件提出了更高的要求。钉钉、企业微信、飞书等在线办公产品迅猛发展,本文以企业微信为例,分析其增长之路。

钉钉、企业微信为例,分析其增长之路!

注:所有客观信息与数据就来自公开资料

产品故事不鸽,今天是第三篇,我们来讲讲企业微信。

在企业服务沟通这个领域,三大巨头都有自己的布局,三位选手分别是本期的主角,来自腾讯的企业微信;来自阿里的行业大哥钉钉;来自字节的新进入者飞书。你们工作中用的是哪个APP呢?

这个选题是来自B站的一位小可爱的留言,可是当我着手开始做研究的时候,我还是觉得答应的太草率了,如何将一个面向企业端(TOB)的产品,在保留专业度的同时又讲的生动有趣,对我来说是一个很大的挑战。

一、为谁解决什么问题

所有产品的核心逻辑,都是回答清楚「为谁解决什么问题?」那企业微信这样的企业服务沟通APP到底在为谁解决什么问题呢?要回答这个问题,就不得不提这个领域的老大哥——钉钉。

2011年,面对微信的凶猛增长,阿里非常焦虑,经过两年投入巨大资源做了几个类似微信的交流APP均已失败告终,盲目的模仿不会赢来市场,但是另辟蹊径却可以。既然用户即时通信没有机会,那企业端是否能有所突破呢?新产品可以为企业解决什么问题呢?要知道,中国绝大多数的企业员工,是不需要用电脑的,甚至很多公司规定工作时间不能用手机。

2014年的钉钉是如何解这个题呢?

第一步是能找到人,即企业通讯录。还记得小时候,我妈单位会发那种册子,里面是全单位所有人的电话,需要找谁就翻那个小册子。但是这样的小册子,弊端就很明显,如果员工变更电话和岗位、离职、退休都没办法实时展现,所以企业通讯录+办公电话还是一下子击中了很多企业的痛点的。

二、商业竞争的本质是“效率”问题

要么价值大10倍,要么成本低10倍,必须是数量级的好处才能撬动客户的惯性,产品加速度必须大于静态商业摩擦系数,不然大家是很难有动力切换现有方式的。

对于钉钉来说,企业通讯录只是一个切入点,就像他最初的slogan一样:让工作更高效,钉钉这款产品要解决的问题是要帮助中国企业实现高效工作。于是,伴随着考勤打卡等更加企业刚需的场景方案应运而生。他一点一点影响着传统的中国企业,向更加高效的方向发展。产品加速度有,但是要推动这个商业社会向数字化进行转变,还是一个辛苦且漫长的过程。

那企业微信在有个这么强大的行业先行者面前,是怎么突围呢?

2016年,企业微信正式发布了,并在腾讯公司内部,替代了原有的沟通工具RTX。2018年企业微信与微信互通开始内测,这才是真正的财富密码。还是那句话:盲目的模仿不会赢来市场,但是另辟蹊径却可以。更恐怖的是,这个蹊径仅此一家。

但是市场对于这个大杀器的理解却很缓慢,我的销售为什么要加客户的微信,那用微信不就行了为什么要用企业微信?直到2020年,企业主被疫情上了一课,当你的线下门店无法开业,当你的销售带着你的客源一起离开了,使用企业微信在“效率”层面的优势才被放大了。

所以仅花了一年时间,企业微信的客户量直接翻倍,2019年250万企业组织,6000万用户;到了2020年发布会时,这个数字变成了500万企业组织,1.3亿用户。

三、什么是TOB领域的护城河

在面向企业端(TOB)的领域,人与人之间的分享传播引发的网络效应被削弱了,我们很难看到类似微信、Google、Facebook这样的增长神话。你的产品需要熬,你的市场需求难以抽象也需要被教育。那到底什么才是TOB领域的护城河呢?

是每个产品能够在产业链上驾驭的精准度、长度和力度。

首先是精准度,没有这个前提,其他都是空中楼阁。对于钉钉来说是企业内部效率提升,对于企业微信来说是企业销售的客源与触达能力。而长度是如何能够更大的联动产业链的上下游,现在大家普遍的解法,都是开放生态,通过开放的API能力,让更多的开发者加入进来,去发挥他们的才智挖掘更加细分的市场。随后是力度,是考验每个产品如何平衡自身发展与生态繁荣的技术活。

以上都是我个人的一些感想啦,欢迎大家留言讨论~

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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