“网络舆情分析师”何以成为官方认可的职业呢?

它能抓取微博、贴吧、视频等各类形式的网络舆情,只要存在,就会被抓取。经过舆情师整理的报告,一眼就能看明白,网民的观点、大家的诉求。业内还有一些声称可以全网消除负面舆情的非专业舆情分析师。这些公司声称可以全网24小时监控负面信息,然后第一时间删除。但是,网络信息传播非常复杂,往往删除一个帖子,还有其他很多网站转载,删不胜删。业内人士称,以往网络公关公司打着舆情处置的旗号,引导客户删帖。

■合身

10月14日至10月18日,人民网舆情监测办公室将举办首次舆情分析师培训。培训内容包括舆情分析与研究方法、舆情危机处理与应对等8门课程。

考试合格者,获得网络舆情分析师身份证书和执业证书。

收集网友的意见和态度,整理成报告,提交给决策者。这就是“互联网舆情分析师”。目前,全国从事这一职业的人数已超过200万人。

据介绍,这些人分布在党政宣传部门、门户网站、商业公司等机构。日前,人力资源和社会保障部就业培训技术指导中心与人民网联合开展了“互联网舆情分析师职业培训计划”。“网络舆论分析师”已成为官方认可的职业。

实践者认为,政府机关在处理舆论时,不应该隐瞒、回避、偏袒,发现问题就解决。

新京报记者涂中航、实习生许欧陆北京报道

唐小桃已经工作了不到半年。他每天坐在电脑前,在软件中输入客户设置的关键词,监控与客户相关的负面舆论,下载并报告给客户。

单学刚是人民网舆情监测办公室副秘书长。他们使用更先进的舆论监测软件。后台有数千个处理器,它们也可以监控国外网站的信息。

河南某县网络信息中心主任严明(化名)不使用监控软件。他部门的人每天​​早上都会把他县的名字放在百度贴吧、天涯、微博等网站上,看看有没有网友反映问题。,整理好后,全部交给县委领导。

他们的工作都与舆论有关。所谓舆论,就是舆论的综合反映。

出生背景

微博推波助澜,舆论汹涌

有些人称他们为“互联网代理”。唐小桃认为,这完全是误会。他们的工作主要依靠软件平台来捕获网络信息。例如,输入客户的公司名称,软件会显示与该公司相关的所有信息和评论。

如果这些信息和评论分布在“贴吧”、“微博”、“新闻门户”和“视频”中,软件会对它们进行分类统计、排序,并生成条形图、线状趋势图等。

唐小桃使用的软件还可以追踪特定的舆论。比如你输入H7N9,软件会根据相关帖子和转发来打分。如果设置100点,当趋势图达到40点时,系统会进行预警,提醒您舆论的发展。

唐晓涛大学主修渔业。2011年,他在网站实习期间开始接触网络舆情服务。

人民网舆情监测办公室副秘书长单学刚回忆,2007年,互联网作为独立的舆论平台开始受到关注。当年发生的黑砖窑和华南虎事件,网友们的意见都沸腾了。

随后,网络舆情分析师出现负责收集网络舆情。当时主要使用百度、谷歌等搜索引擎。

2010年,情况发生了变化。那一年被称为“微博元年”。微博让网民的意见和观点呈几何形状并高速传播。一个人与任何陌生人之间的距离不超过六个人,有时不超过三个。

“仅仅依靠搜索引擎已经无法理解民意了。” 新华网舆情监测分析中心主任段赛民说。网络舆情在互联网上传播与线下传统媒体互动、全方位、立体传播的特点,使得地方政府或企业缺乏经验。

舆情监测软件应运而生。它可以捕捉微博、贴吧、视频等多种形式的网络舆情,只要存在就会被捕捉。

网易电子商务部分析师刘洪红曾跟随中国地质大学教授安海中构建网络信息监控模型体系。她说,“网络爬虫”技术是用来监控网络信息的,利用这种技术在全网搜索一个“关键词”非常简单。

一般舆情监测软件的价格从每年5万元到数百万元不等。唐小涛公司使用的软件价值超过300万元。

机构反应

建立舆情研判机制

唐小桃的公司也会接一些政府的命令,甚至会为某个政府领导搜集相关的网络舆论。舆论司整理出报告后,可以一目了然地了解网友的意见和大家的诉求。

据中部某门户网站负责人介绍,从2008年开始,政府网信中心要求他们每天收集当地的舆情,然后信息中心每天向当地“一把手”汇报。日。

政府部门已成为网络舆情监测的重要消费者。许多政府部门都设立了自己的网络舆情监测室,并设有相应的设施。

《2010中国危机管理年度报告》指出,当年许多地方党委宣传部门、地方政府应急办和一些大中型企业建立了舆情研判机制和咨询制度。

河南某县网络信息中心主任严明说,他们的部门成立于2007年,隶属于县委宣传部。中心有四五个人,有的搜索舆论,有的跑网站。

严明经常收到宣传网络监控软件的广告。试了下,发现自己还是靠谱的人工搜索,“不会遗漏任何信息”。

他们以县城名称为关键词,每天使用“百度”和“谷歌”搜索网上的正反面信息。

闫主任说,他们县委书记、县长对舆论没有特殊要求,凡是涉及县城的网络舆论,都要上报。其中包括网民反映的有关部门不作为、城市管理的弊端、基层干部的不正之风、侵害老百姓利益的行为。

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报告形式分为三种:每周报告、每日短信报告和每日书面报告。

据主任介绍,他们部门的人每天​​都会给他的手机发舆论,他再多选一些,编好短信,发给县领导。有时候舆论比较复杂,短信也不清楚,所以他会把完整的信息打印出来交给领导。

每周周报是在周日下午。它将本周出现的网络舆情打印出来,放在周一早上上班的秘书办公桌上。“每周报告通常有20多页,也有正面信息。”

现状、问题

“要么废话,要么不说话”

唐小涛监测网络舆论后,会发表报告,提出如何处理的建议。“我们基本不干预舆论的处理,如何处理由客户决定。”

唐小桃发现,舆论老师的建议,通常是不被重视的。许多政府机构还没有学会正确处理舆论。

今年发生了H7N9禽流感疫情。唐小桃等人发现,网上的帖子出现了舆论的迹象,“已经到了预警阶段。” 报道后,省领导认为这种舆论会继续发酵,影响不好,所以决定以后尽量淡化媒体。

唐晓涛认为,应该给公众更多信息,避免恐慌,而不是压制舆论。

唐晓涛表示,不少政府机构要么在舆论面前“胡说八道”,最后被网友质疑,导致舆论大涨;或者他们一句话也不说,根本拒绝回应。

比如去年的“袁重事件”,唐晓涛在接受记者采访时表示,很多官员不知道如何回应。一些官员站出来说,什么都不像正式回应。

何山是天津的一名网络舆情分析师。他说,去年抢盐事件的舆论处理是一个很大的错误。“老百姓对此议论太多,交流量很大,你应该提前通过公众号进行预警,明确立场,避免危机发生。”

一位政府宣传部门负责舆论监督的官员告诉记者,他们只是整理舆论报道,无权就如何处理舆论提出建议。他们有时认为领导的处理方式不好。

业内也有一些非专业的意见分析员声称可以消除全网负面意见。这些公司声称可以24小时监控全网负面信息,然后尽快删除。

然而,信息在互联网上的传播是非常复杂的。一篇文章经常被删除,并在许多其他网站上被转载。删除太多了。同时,发帖人看到有人删帖,还会继续发帖。删除花费了很多钱,但效果很小。

据业内人士介绍,以往网络公关公司打着舆论处置的旗号,引导客户删除帖子。9月9日,两项高级别司法解释规定,有偿删帖也是违法行为。从这个角度来看,删除互联网上的帖子需要增加风险。

正确对策

“有问题就不要逃避”

“我们要做的不是为客户删除帖子。” 新华网舆情监测分析中心主任段赛民在谈到行业困境时表示,舆论司要正确引导舆论。

据一家依托新闻门户网站的舆情分析公司介绍,与其合作的中央部委有很多。前段时间,网上有爆料,某下属单位负责人带着妻子公款出国旅游。面对这种舆论,他们出台了详细的处理方案,建议尽快公布真相,并责令“一把手”辞职,以化解该部的负面形象。然后,按照他们的建议,消息很快就平静下来了。

河南某县的网络中心严明也认同这种做法。

他认为,处理舆论的原则是不隐瞒、不回避、不偏袒,发现问题就解决。

当地发生了警察殴打事件,并向领导反映了舆论。当时,这件事在网上已经很火了。

县领导连续制定了四个救治方案。第一天,就发布回应称,该县对涉事警方进行了停职调查,随后发布了四份新闻稿。最后一个是最终的纪律处分结果,经核实属实,涉事警察被开除。

网上的负面声音很快就平息了。

“即使网络上的舆论产生了不好的影响,产生了轰动效应,只要不保护地方,大家就不会被炒作。” 网络中心主任说。

对于网上的虚假信息,当地的做法是及时反馈。

前段时间,有人在网上举报违规建房,占地140亩,给乡党委书记几十万元。但经查并非如此,仅占地400平方米。

这条舆论出来后,他们的处理方式是,网络中心的工作人员到现场拍下所有照片,拍下基本信息、处理通知书、违法建设查处通知书等。拍下照片并发送给网友。事情的真相。

人民网舆情监测办公室副秘书长单学刚认为,各级政府宣传部门最需要进行舆情分析培训。“政府要管理互联网,首先要了解互联网。”

新华网还将每月举办政企网络舆情培训班,主要面向党政领导和企业高管。段赛民说,“这是一个不断完善和普及的过程。”

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