服务品质是左右这场教育「大考」结局的重要因素

历经十余年沉淀的潭州教育,作为在线职业教育领域的先行者,对于如何跑赢未来之路,有着自己清晰的理解与判断。潭州教育创始人周有贵认为:「在线职业教育的本质是教学与服务,将以用户为中心的教学理念放在首位,以利他精神做好教学全链路的服务,坚持做有品质有温度的教育,品牌才能行稳致远,才能深得人心。

随着近年来我国经济快速发展、科技创新和社会进步,发展职业教育的重要性和紧迫性更加凸显。去年,国家明确确认职业教育与普通教育具有同等重要地位。

在线职业教育也借助职业教育政策迎来了行业发展的黄金时代。

同时,在教育界蓬勃发展的K12教育赛道,在“双降”政策实施后被按下暂停键,一大批大大小小的教育培训机构进入“转型生存”的关键期。

当一个轨道的衰落与同一道场的另一轨道的上升相撞时,向上升轨道的过渡似乎已成为大势所趋。

毫无疑问,在线职业教育在进入发展“快车道”的同时,也将迎来更多“白热化”的竞争。谁将抓住机遇,乘势而上,成为行业领军企业,谁将在这场竞争中得到优化?

我们暂时不知道答案,但有一点可以肯定,“服务质量”是影响这次教育“大考”结果的重要因素之一。

服务品质是左右这场教育「大考」结局的重要因素

用温暖的服务写一篇在线职业教育的“大文章”

“作为一个年轻人,我在选择教育产品的时候,除了课程的价格和师资力量之外,我还关心教学服务的质量,因为学习不像在餐厅吃饭,而且吃饭了,服务不好,再不去也没关系,但是学习是长期的,如果服务不好,会大大影响学习体验,甚至降低学习质量。所以,即使价格实惠,师资力量雄厚,不注重服务的教育机构,我不会考虑。”

为了在职场上保持竞争力,肖扬最近报了一个与其职位相关的职业课程。当被问及他在选择教育产品时会考虑哪些方面时,他这样说。

教育不是短期消费,而是长期投资。在这个终身学习、亲身体验的时代,像肖扬一样重视服务质量的学习者越来越多。与三者相比,不仅仅是价格,还有服务质量。

相应地,作为在线职业教育的提供者,企业要想在行业发展的“快车道”上跑赢大局,就需要实事求是地写出“教学服务”大文章。

经过十多年的积淀,坦洲教育作为在线职业教育领域的先行者,对于如何赢得未来有着自己清晰的认识和判断。潭洲教育创始人周有贵认为:“在线职业教育的本质是教学和服务。把以用户为中心的教学理念放在首位,以利他精神做好整个教学环节,坚持做品质、做有温度的品牌只有通过教育才能稳固、长久,才能赢得人心。”

以用户为中心,激发兴趣,落实教学服务全环节

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俗话说,授人以鱼不如授人以渔,尤其是教育。在教学服务的过程中,让学生知道是什么、为什么,是潭洲教育讲师的必修课,也是讲师不断培养的技能。

服务品质是左右这场教育「大考」结局的重要因素

“在潭洲教育,我遇到了一位专业敬业的潭洲讲师,给了我很大的帮助和启发。他教会了我们很多专业的理论知识,也带领我们思考了很多人生。哲学和设计理念让我在掌握设计知识的同时了解设计背后的底层逻辑,收获颇丰。”设计系学生小敏在回忆自己在潭洲教育的经历时说,小敏说,她之所以选择留学,是为了突破自己的职业瓶颈。

“在坦洲教育学习设计的这几个月里,有两件事让我感受最深。首先,每当我有问题,无论是在课堂上还是课后,我的讲师都会及时回答,尽最大努力做到最好。他们的努力帮助我理解了知识点,我能感觉到他们用心对待我们的每一次谈话。二是在潭洲讲师的指导下,改变了设计思路,打破了原有的一套模板的固化。思考,逐渐具备原创设计的能力。”小敏说。

教育不仅是一个知识传递的过程,更是一个换心激发兴趣的过程。

“广播源于生活,高于生活。潭洲教育讲师对广播的热爱和对教学的责任感深深感染了我,让我爱上了广播。”就在今年,一位从广播班毕业的学生丽娜对她的讲师发表了评论。而坦洲教育这样的讲师也不在少数。

线上可以打破传统职业教育“线下”资源分布不均、教学方式相对固定、个人投入成本高的局限。对教学服务提出更高要求,为科技支撑的在线职业教育注入人文温度,让教育服务摆脱编程带来的“冷气”。这就是坦洲教育一直在做的事情。

“有句话说,学业不能吃苦,生活不能吃苦。归根结底,学习是一件需要努力的事情。作为讲师,要帮助学生理解知识,内化技能,不仅要有专业的技能。还要在教学中积极激发学生的学习兴趣,以学习的热情和热情减少学习过程中的痛苦,使学生能够坚持不懈地学习,真正成为符合国家发展的人才。次通过学习。如何激发学生的学习兴趣,让学生从每一次教学的细节中感受到您服务的温度,非常重要。”谈及对服务的理解,一位潭州教育声乐学院的讲师说。

服务品质是左右这场教育「大考」结局的重要因素

在线职业教育的特点决定了学生群体的多样性和多样性。因此,发现个性,因材施教,保持同理心,服务于每一个细节,是为教育注入温情不可或缺的过程。

著名教育家蔡元培曾说过:“教育就是帮助受教育者发展自己的能力,完善自己的人格,在人类文化中发挥作用。”

在线职业教育作为国家教育体系和人力资源开发的重要组成部分,在培养适应新时代发展需要的科技创新和数字化人才方面发挥着举足轻重的作用。

从2007年正式进入在线职业教育行业,到如今深耕该领域十余年,一路走来,坦洲教育不断加强自身服务高地建设,一直走在为学生提供更专业、更热情的服务。在教学路上,制定6大服务原则、7大服务要素、10大服务要求,建立《职业红线》、《风险控制规章制度》等企业规章制度,定期开展服务意识相关的培训,组织建设在线教育委员会,发起在线教育行业自律大会……每一步的背后,都闪耀着“以用户为中心”的服务精神。

热情服务没有终点,只有一个又一个新的开始。站在行业临近的2022年,坦洲教育将始终保持“以用户为中心”的服务背景,持续深耕在线职业教育蓝海,持续深化教育方式、办学模式的改革, 和管理系统。牢牢保持服务温度,优化教学内容布局,开设更多紧缺、满足市场需求的课程,为学生提供更多温度和质量优良的教学服务,为社会培养更多高素质应用型人才在线职业教育的春风吹得越来越远。

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