【干货】5年的行业经验,你值得拥有!

导语:不管运营什么样的产品,虽然在业务范围和用户群体上会有所不同,但是各产品背后的指导思想都是差不多的。本文笔者总结了自己5年的行业经验,为大家列举了一些场景和案例,适合一些基础薄弱的同学感受运营的思路。

【干货】5年的行业经验,你值得拥有!

一、产品定位

关键词:场景、痛点、用户群、解决方案,快速定位一个产品可以思考以下几个问题:

    用户会在什么场景下应用?产品解决了用户什么需求?(服务)你的用户是谁(范围),特征是什么(画像),他们是不是真的目标用户(细分),他们在哪?(定位)市场容量如何?(商业)为什么要选你的产品?(差异化)

很多时候都需要用一句话快速介绍自己的产品,下面这个填空题,大家可以对号填写:

我们的产品是一款(产品类型)______________,他专门为面临(痛点/场景)______________,烦恼现状的______________,(用户群体)研发,不同于________________________(现有的产品替代方案)能够___________(提供怎样的关键问题解决能力)。

以上也可以反过来思考,比如面对某人说“我想喝水?”这个需求,可以按照如下思考模式:

这个人是谁,如果是退休老人,为了提高用户体验,可以考虑给茶水,如果是小年轻可以给可乐或奶茶,这是初级的基于用户身份的考虑;再往深一点是,这个人是在什么环境下(场景)提出的这需求,是刚跑完步热了,或是感觉一天没喝水了应该喝点了,又或是馋了想喝点饮料,又或是困了想提提神等等。

如果是刚跑完步,可以给一瓶脉动,并告诉他“不要大口喝哦,刚运动完小口喝更有利于身体健康”,在往深一点是商业上的考虑,我们怎么样给他水,他才能一到想喝的时候就想到我们,或是我们设立一个机制检测这个用户的行为,发现他快渴了,在他说出诉求前就把水递到面前,并告知用户如果******,对身体更健康哦~

全方位评估最适合你体质的喝水时间段,前*天免费享受等,这样我们就迈出了引导用户付费的第一步。

以上这个喝水的案例又包含了以下几个关键点:

便携(方便、快速)参与(参与感)免费(降低用户操作成本低)数据思维(分析背后的真实)用户体验(超出用户预期)

以上每一个关键词都能找到对应的经典案例,笔者分别举一个最最知名的,案例就不展开说了,不了解的同学可以检索一下。

便携:小步快跑,快速迭代,是李彦宏首先提出来的互联网渐进式创新法则;参与:《参与感:小米口碑营销内部手册》于2014年8月出版的一本经典商业指南著作,作者是小米联合创始人黎万强;免费:了解下360逆袭的故事;数据思维:谷歌浏览器是如果占领全球的?今日头条的算法推荐;用户体验:超出用户预期,让用户少思考。

二、漏斗模型(链路)

漏斗模型是运营人的另一个基本思维或是工具,方便把控流失和增长节点,帮助自己针对每个层级制定相应的策略。

最典型的漏斗模型是AARRR漏斗:

【干货】5年的行业经验,你值得拥有!

首先要拉新,有用户才可能有后续的一切,用户来了需要刺激用户活跃,让用户发现产品的价值,然后想办法让用户长期使用,即留存,持续性才有未来,做好这三项再考虑引导转计费。

下面是最常见的一个漏斗场景,营销转化:

【干货】5年的行业经验,你值得拥有!

拿付费课程举例,先先办法把课程展现给更多的客户扩大上游流量:比如扩大曝光渠道,banner、开屏等,再就是新引用户点击自己看到的课程;比如优化标题和视觉图片,接下来是引导用户浏览内容;比如开头用简单的场景描述直击用户痛点,做到以上才能增加最终转化。

每一个步骤必定会流失一部分用户,要监控每个节点的流失率,并分析其原因,总结经验,为后续提高整个转化率做指导。

漏斗也可以理解成路径、链路,一款产品肯定存在很多链路,拿国民软件微信举例:朋友圈评论链路,打开微信>点击发现>点击朋友圈>浏览朋友圈内容>点击评论>书写发送。

虽然朋友圈已经是活跃亿级的模块,但是可以看出来依然在做引导:

【干货】5年的行业经验,你值得拥有!

红点就是在刺激大家去点击,这是很典型的手动:

【干货】5年的行业经验,你值得拥有!

注意看上图,微信8.0上线后,视频号也做了更新,即置顶显示好友赞过的视频,来刺激大家的好奇心,“某某人到底赞了怎样的视频呢”,可以留意下这里出现的好友和你最近微信私信频率,来窥探下微信的视频号产品经理是怎么设计显示谁点赞的逻辑的。

好了,今天就分享这些吧,感兴趣的同学欢迎移步笔者的个人微信公号“知识的味道”,里面有很多干货分享。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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