洗浴行业的用户运营体系应该如何搭建?(一)

当下,私域运营已经成为各行业进行拉新获客的标配,而在进行私域运营时,品牌商家需要更深层次地做好多维度的用户运营,推动留存和转化。那么,洗浴行业的用户运营体系应该如何搭建?本篇文章里,作者就洗浴行业的私域运营案例做了拆解,一起来看一下。

洗浴行业的用户运营体系应该如何搭建?(一)

沐浴行业具备天然的私域场景,是最适合做私域的,这是本人在操作上百个客户后的直观感受。现在就本人操作过的一个沐浴客户举例,为大家讲述一个30000人社群的搭建全过程。

本文干货较多,需要大家静心阅读,理解具体操作的背后逻辑,谢谢。

一、建设背景

第一,我们从经营用户的角度来谈。

以往我们的思路是关注产品、服务和渠道拓展,只要做好这三点中的两点,效果就不会太差。

那现在我们面临的是什么情况呢?产品都长得差不多,服务都在追求新颖奇特却不长久,渠道更是多元化。

除此之外,我们又面临一个新的挑战,用户的不确定性,这个不确定性主要体现在几个方面,一是用户的时间碎片化,二是用户的消费习惯多样性,三是消费情感化。这就意味着,我们不仅要做好产品、服务、渠道还要加强对用户的多维度运营。

第二,本次的突发疫情更加凸显用户运营的重要性。很明显的结果就是,谁拥有用户,谁可以快速触达用户,谁有稳定的用户连接器,谁就不至于在疫情中一筹莫展,什么也做不得。

二、建设目标

第一,社群建设的总目标人数设定,要根据所属行业、服务多样性、用户画像、日均进店流量等进行设置。

第二,商家私域流量的建设,将为商家提供一个可以直接触达的庞大用户群,商家的优质活动、优质产品会通过数赞小程序发送到社群里,实现用户到店或直接购买的目的,做好线上线下的交互融合。

第三,商家私域流量,将为用户提供一个可以快速获取商家活动信息、优惠活动信息、专享社群优惠商品、分享活动赚佣金、社群内用户到店享额外福利等优惠集于一体的生活达人分享平台。

第四,建成后的私域流量,将会有数十位(根据规模)各群内选拔的活跃用户担任群管,负责维护群内纪律,发放优惠活动信息,发展分享达人、群内唯一分享赚特权。

第五,建成后的私域流量,将会有数千位(根据规模)分享达人,他们拥有在朋友圈或者其他所在群分享活动赚佣金的权利,他们将会链接更多的触达及购买用户。

三、案例说明

沐青汤泉亳州店,2019年10月15日开始试营业,10月底,数赞与沐青达成合作。

12月底,亳州沐青汤泉生活达人社区成为了一个拥有接近30000用户的大社群,同时,从各群选拨了100位团长,维护100个官方社群,从中裂变出了3000多位推荐达人(团长),活动一经推出,沐青官方社群以及3000多位推荐达人的朋友圈第一时间会爆发出来。从200张门票不到1分钟抢光到500张票不到2分钟抢完,再到4000张门票4个小时抢光。

两个月从0到1,从用户拉新,到留存促活,再到转化,这个案例很有代表性,我们接下来就用她来做举例。

四、如何建设

1. 确定社群主题

先要确定自己的社群主题,主题要结合自己的品牌,同时要提倡一种生活态度,这样不落俗套,用户觉得跟一般微信群不一样。

如:亳州沐青汤泉生活达人社区。

2. 设置群公告

群公告用的最多,就像招呼语,既要简单又要大概把社群的性质阐述清楚。

如沐青汤泉的社群公告:

欢迎来到亳州沐青生活达人社区!

热爱生活,传递价值。

在这里,你可以享受以下权利:

    第一时间获取优惠活动信息;会员专属商品和定期商家福利;代理优质活动,赚高额佣金;城市生活达人养成记(美食、美景、美文、美人等);每周五为广告日,合法广告都可以打,其余时间不允许! 请珍惜入群机会!

3. 设置进群福利

在这个问题上,商家应该思考一下。现在进群的用户将成为你可以重复使用的资源,你不用每次花费大量广告费去重复获取的用户。所以要确定好进群福利,制定只有群内用户才可以享受的政策,不在群里的坚决不能享受,并且不断强化,大家才会觉得进群是有价值的。

如沐青汤泉群内福利:

    门票到店价58元,美团价格49元,群内用户38元。群内用户到店即送精品美味爆米花一份。

4. 建群并引入种子用户

根据规模,设置初期社群数量,可以是两个,也可以是五个、十个。梳理一下现有用户都分布在哪里,公众号粉丝、个人微信好友、微博粉丝、现有微信群等,要通过各种渠道找到之前的用户,把他们整理到微信群里。同时要用好门店日常流量,通过策略,尽最大可能,让进店的用户到能进群,并持续做下去。

5. 通过种子用户裂变

在设置裂变福利环节,要对用户进行分析,如果商家对用户要求不高,什么样的用户都可以参与,那就制定较为宽松的裂变政策。简单来说就是,群内用户的数量跟销售量是成正相关的,所以我们就通过扩大用户数量来实现,设置一个好的裂变政策,会起到事半功倍的效果。

如沐青汤泉群内福利:

    邀请好友入群送门票,邀请5位好友入群送1张票,邀请10位好友入群送2张票,以此类推。门票到店价58元,美团价格49元,群内用户38元。群内用户到店即送精品美味爆米花一份。

各商户因自身情况不同,需制定不同政策。对用户要求不严格的可以采用这种粗犷式发展思路,具有明显行业个性的商家,需要采用精细化的运营思路。

如上海水善汇汤泉的模式:

原价88元的票,9.9元销售,但是需要分享海报到朋友圈,海报上附有社群的二维码,平均一次转发可以吸引3-5人进群。

6. 选拔群管

不是所有的社群都需要选群管,也是要根据社群规模来定。我们可以通过一些方式把用户的人聚集起来,但是想把大家的心聚在一起就难上加难了。回顾以往管理群的方式,我们大多是采用一人管理多群的方式,每次想要传递什么信息的时候,通过群发的形式发到各个群,就算结束,群变成了一个传递信息的工具,原本群的功能就不复存在了。

现在,我们不妨换一种方式来服务。从群里选拨KOL来服务群。

举例沐青汤泉:

截止目前,亳州沐清汤泉达人社群人数已经超过20000位,未来还会越来越多!

为了给大家提供一个更好的群内环境,现在我们准备在群里征集群管理(群管)协助负责群内管理。

群管主要职责

    欢迎每一个进群的成员;移除不符合群规的成员;回答成员提出的问题;维护群内健康良好环境;同时我们会为群管提供相应的权利和服务。

这个时候,你需要进行简单选拨,选拨三要素。

    职业,宝妈为主;经验,做过分享达人;时间,闲暇时间多。

这个选拨不用太严格,因为后期还会有一系列的淘汰机制。

7. 设置群管福利

在报名的时候,不需要告诉群管的福利,因为那样会有很多人是冲着福利来的,往往是做不好的。但在选拨的时候就要告诉大家管理员的福利了。

举例沐青汤泉群管理福利:

    洗澡免门票;管辖群内票务销售赚佣金;发展销售团队赚更多佣金。

8. 群管更新淘汰

对于群管的更新淘汰主要从两个方面,第一是在群里起到的管理作用,是否能有效履行管理员的职责,这个考核者是商家。

但是商家在对管理员进行考核的时候,一定要明白,不能为了更换管理员而更换管理员,要提前讲清楚规则,在什么样的情况下可以更换管理员,如果随意更换管理员,将会对其他管理员造成影响,起到不好的作用。

举例沐青管理员行为规范:

    两天内不在群里发言;多次对群内用户提出的问题不管不问;在群里发同行业(竞品)活动信息。

出现以上行为,商家可以解除管理员权限,请大家了解!

除此之外,我们把管理员行为转化为积分,这个时候需要用到数赞群管工具。在管理员群内,按照积分进行淘汰,这个属于规则淘汰,对所有管理员一视同仁,大家不会有意见。

举例:

班级名称:亳州沐青汤泉生活达人管理员。

班级目标:每人日赚100元。

班级制度:逢3末位淘汰制(每月3、13、23、30号)。

排名第1名:可推荐2位管理员。

排名第2、3名:可推荐1位管理员。

逢3淘汰的一位管理员,3号由第一名推荐、13号由第二名推荐,23号由第三名推荐,30号还有第一名推荐,一轮结结束,产生新的排名,继续按照此标准执行!

根据规则,管理员群将会出现一种你追我赶的情形,而不是通过人为的管理。

9. 活动设置

第一,设置好常规套餐,套餐内容可以参照商家在美团、点评的套餐,设置好推荐佣金。

这个很重要,因为你需要靠成百上千的团长帮你把活动推广出去,这里设置的佣金相当于是广告费了,同时也省了点位费,你不再需要向哪个平台交点位费了,这个工具是你自己的,这套体系也是你自己的。

在设置佣金的时候要明白一点,团长对佣金数量的感知,如果团长认为佣金设置过低,他们也就不怎么推了,这是市场行为,好的活动大家都会争着抢着推。

举例:

沐青汤泉常规成人票38元/张,佣金为5元,两周销售量为7000张。

儿童票19.9元/张,佣金为4元,两周销售3000张。

第二,设置好秒杀套餐。你可以把它理解为,向群里用户送福利,也可以理解为向外要新客源,秒杀套餐在培养用户心智,培养管理员的凝聚力,测试体系威力方面起到很大的作用。要注意频率,切记太高。

10. 内容营销

微信群除了推荐活动,解答用户的问题,和用户互动之外,需要有一些深层次的东西,那就是文化。

各行业有各行业的文化,洗浴有洗浴行业的文化,餐饮有餐饮行业的文化,随着现代人们物质生活的提高,精神方面也需要一些新的、未知的刺激,这是无形的影响。

这一块儿需要商家自己亲自动手,因为只有商家自己才最了解这个行业,管理员是做不到。

五、实操流程

    确定建设社群意向;确定社群主题、社群福利等相关内容;确定开群数量(数赞群管工具,需要数赞官方协助);导入初期种子用户;开始裂变(数赞群管工具,需要数赞官方协助)。

综上,其目的就是建立一个以商户为主体的可持续增长的用户运营体系。可以实现三个结果,一是可得见的用户越来越多,二是市场费用投入越来越少,三是营业额越来越多,利润率越来越高!

本文由@私域美学 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

免责声明:本文来自网络用户投稿,不代表本站观点和立场。如有侵权请发送邮件至tzanseo@163.com告知本站删除,本站不负任何责任及承诺。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。