如何吸引更多用户、提升用户的留存与转化?民宿预定平台内容布局解读

如何吸引更多用户、提升用户的留存与转化?这是各行业都在思考的问题,而旅游住宿在当下仍属于相对低频次的消费行业,各平台自然也开始采取行动,进行运营布局。本篇文章里,作者就民宿预定平台的内容布局做了解读,一起来看一下。

如何吸引更多用户、提升用户的留存与转化?民宿预定平台内容布局解读

最近在整理民宿预订平台相关资料的时候发现一个有趣的现象。经过最新改版,途家、木鸟民宿、爱彼迎三家国内头部平台都更加注重平台内容版块的建设。

某一时间段出现的集聚性改变绝非偶然,可以看作是一种趋势,其背后隐藏的逻辑则是用户消费习惯的改变。

内容为王的时代,往往一条爆款内容就可能带来百万量级的流量,一条短视频可能会让产品成为爆款。从当下用户获取信息的传播渠道就可发现,微博、小红书、抖音等内容平台已成为用户“种草”内容的“大棚”。

大势所趋下,如何将公域流量和其他平台流量转化成自身平台的“私域流量”,成为下一阶段影响“赛道”结果的根本性因素。

一、发现你喜欢的内容

如何吸引更多用户、提升用户的留存与转化?民宿预定平台内容布局解读

1. 途家

从视觉感官上感觉变化最大的是途家平台App,整体页面更为简洁,大胆去掉顶部的Banner位,将搜索功能所占区域比例放大,简化内部的标签。下方功能键图标设置进行简约化设计改造,缩小占用区域。

再往下同样为广告位版块进行了缩小,将更多的区域面积留给下部主体部分的房源展示与内容展示。

可以看到在主体部分,房源推荐与内容推荐相互掺杂出现,可以缓解用户长时间的审视疲劳感,但首页部分的内容推荐无法产生互动留言,仅可进入推荐房源。

“发现”部分为平台内容的主要集中区域,既有民宿精品评价推荐内容也有不同地区的游玩攻略,可以进行点赞、收藏、评论,从而通过互动增加用户活跃度。

总体来说,本次改版确实让途家界面布局得到优化,但也产生几个问题,首先首页Banner位调整到下部,使得广告位置过小,不够显眼,同时还会自动滚动,选取不太方便,让用户触达目标选项变得困难。

其次内容推荐部分如果文字过长,想要返回上一层需要重新拉回顶部,操作体验略差,最后就是大量的内容堆积使得App打开较慢的问题依然存在。

2. 木鸟民宿

木鸟民宿平台首页保持色彩的一惯性,视觉感受更为丰富、按键图标与版块设置都依然偏向于年轻化。

木鸟平台主打网红民宿,整体版块设置中网红民宿占用最多,首页虽然没有大篇幅的内容推荐,但是设置有许多特色功能,如“网红推荐”、“笔记推荐”、“闪订”、“木鸟种草机”等,都可以帮助用户快速触达目标房源。

从内容建设时间来看,木鸟民宿应当是三家平台里布局最早的,但大部分内容都集中于“发现”版块,从内容形式上符合当下网红种草平台的内容形式,其累计的推荐内容数量也相对较多。

查看版块内具体发布内容,均为各地网红民宿推荐,垂直领域划分更为细致,设置有点赞、留言、转发功能,方便用户进行交流。

总整体来看,木鸟民宿的功能设置更加年轻化,色彩丰富,虽然内容很多,但是并没有影响打开速度与使用的便捷,可以帮助用户较快触达心仪房源。内容形式较为单一,整体操作历程与传播路径已日臻成熟,但需要解决内容版块的快速露出,同时留存用户,形成平台专属用户群体。

3. 爱彼迎

爱彼迎更新Banner位的广告,替换成奥运主题,搜索栏下侧的功能按键进行优化,依旧延续之前的强设计感与简洁性,在与房东的沟通上没有得到很好的改善,更加偏向于西方用户的使用习惯。

更新之后的爱彼迎对“目的地”版块进行调整。虽然没有评论与其他社交功能,但是从内容样式到页面布局都有小红书App模板的影子,另外“心愿单”功能里含有分享给好友投票功能。

整体来看爱彼迎依旧延续其简洁的风格,在社交与内容方面有所调整,但是未发生较大的改变。

二、快速触达与时长占用

如何吸引更多用户、提升用户的留存与转化?民宿预定平台内容布局解读

综合上述三家的更新情况,我们可以得出两个关键词“简洁”与“社交”。

操作界面的简洁化可以让用户“快速触达”心仪的房源,目前来看各家做到“简洁”的方式有两种。

一是删除,如途家对自己的App首页进行大量的删减,虽然形式上达到了简洁,但是软件打开速度上却没有太多改观。

二是垂直领域细化,如木鸟民宿平台,虽然首页的内容非常多,但是主打网红民宿,将分类根据不同需求、不同特色进行细化,让目标用户可以快速找到自己心仪的房源,同时打开速度也并未受太大影响。

另外爱彼迎的界面虽然一直很简洁,但是操作使用上中国本土化还不够完善,导致国内用户使用不便。

未来无论线上线下“社交”功能都会成为年轻用户留存的重要影响因素之一。各家平台内容功能的建设,很大程度上就是为社交功能搭建载体,通过内容的分发,增加用户的使用时长,激发兴趣点,同时借助用户创造内容的话题性,促进平台内部社交的建立,最终增强用户黏性,引发后续成单与复购的可能。

途家的内容打造目的性更为明显,除了房源推荐类还有旅游攻略类,希望通过旅游攻略触达用户的兴趣点,增加消费可能性,通过赠送会员积分的形式带动用户发布内容的积极性。

但是首页最显眼位置的攻略类内容却没有收藏、回复功能,社交功能打造不够完善;木鸟民宿整体内容功能打造时间较早,但是目前整体运行还是偏向于封闭,内容质量较高,聚焦于房源推荐形式,种类上有待丰富。

另外,如何增加社交功能的曝光与热度同样值得思考;爱彼迎的内容虽然形式上很简洁明了,但通过内容引发国内用户互动的可能性较小,更多偏向于展示与反馈。

总体来看,虽然目前各家都有打造自家内容版块的趋势,但是用户渗透不够,缺少由表及里的社交穿透,还是停留在引流、反馈层面,没有真正触及社交功能的核心区域,但万事开头难,趋势的形成,也许在未来会有更大的发展。

三、私域流量与用户留存

无论是社交也好还是界面的完善与功能打造,最根本的问题还是如何更好地进行“用户留存”,并最终实现订单转化。

首先需要明确的是,旅游住宿在国内目前还是属于低频次消费,如何能不断增加用户黏性,从而保持平台客群的稳定性,持续引发用户自主复购行为的产生,成为后疫情时代的重要课题。

经过疫情教育,国内用户对于难得的休假期间出行变得更为慎重,希望尽可能地提高旅游出行的意义价值,这就倒逼各平台各项服务功能的改进提升。而经过一轮洗牌,民宿行业内部的竞争更为激烈,持续保持优势,成为进入下半场的“关键门票”。

目前来看,促进平台闭环生态的建设不失为一招“妙棋”。通过对平台内用户的刺激与支持,让足够多的UGC产出内容,吸引用户根据推荐促成消费,再引导用户消费后进行反馈形成新的UGC,在不断提升用户和订单的同时,最终打造“私域闭环”。

但其中“私域流量”的建设并非通过简单的功能改变就可达成,更需要一套完整的运营逻辑与长期的用户培养。在当下强调内容为王的时代,途家、木鸟民宿、爱彼迎平台的尝试,可以说是民宿行业的一次重要创举。

各家平台并不缺少好的内容以及优质“种子用户”,急需的是“传播路径”的搭建,深度挖掘用户的兴趣点,同时借助标准化运营流程激发用户参与到平台的社交之中。最终实现用户的持续增长与私域流量的留存,通过转化使订单持续增加,让内容建设成为各平台后疫情时代的增长新引擎。

本文由 @雨后伊晴 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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